洪湖市税务局：便民服务“延”不停　纳税人点赞“税”贴心

“多亏你们加班加点帮我办业务，不然我又要多跑一趟，真是太感谢了。”近日，在洪湖市政务服务中心，一次暖心、高效的延时服务赢得了纳税人叶女士的由衷称赞。

据悉，市民叶女士特意请假前来办理不动产涉税事项，没想到临近下班才赶到“一窗联办”不动产登记柜台。正当她满心焦急时，税务部门工作人员一句“您不着急，我们肯定帮您把事项办结再下班”，让她悬着的心落了地。

面对时间紧迫的情况，专窗工作人员迅速行动，争分夺秒为叶女士采集信息、申报纳税，并运用“智能＋人工”的双重保障进行复核。然而，办理过程中出现了小插曲——叶女士需过户的商铺实际为四间，但房权证和分户图上却未明确标注，这一问题可能导致业务受阻。但税务工作人员没有丝毫退缩。经过多方紧急商议，他们迅速联系评估公司，协调在评估报告上补充备注说明，为后续业务办理扫除障碍。最终，在各环节的紧密配合下，成功分四笔业务为叶女士逐一办理完毕，顺利帮她拿到不动产权证书。

“纳税人有所需，我们税务窗口就会有所应。”洪湖市税务局第一税务分局（办税服务厅）负责人表示。洪湖市税务局始终秉持“以纳税人为中心”的服务理念，不断优化服务举措。今年以来，办税缴费窗口累计面向纳税人缴费人提供延时服务40余次，延时服务时长超过20小时；提供线上服务4500余次，平均响应时间缩短至1分钟以内，凭借优质服务，受到洪湖市政务服务中心10余次表扬。

此外，为积极回应纳税人及缴费人的个性化需求，洪湖市税务局深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，将优化税收营商环境与践行新时代“枫桥经验”有机结合，大力提升税费服务数智化水平。

在实际工作中，洪湖市税务局推出早晚弹性办理、延时贴心服务、线上远程办理、事项跨区办等一系列便民服务举措，将传统的“准点下班”转变为“办结下班”，把纳税人的“线下跑动”升级为“线上网办”，用实际行动解决纳税人的“急难愁盼”，让纳税人缴费人在办税过程中感受到更多的便利与温暖，为洪湖市营造更加优质的税收营商环境贡献力量。